Mondial Relay - Agence de Trappes - Trappes

Stéphanie P.

Depuis le 25 janvier, j’attends un colis qui selon le tracking est au centre de tri de Trappes. Mais depuis, plus aucune nouvelle. Plus de 10 jours sans avoir aucune réponse. Impossible de les appeler directement. Faut il se déplacer directement au centre pour enfin avoir un retour Ça me gonfle

Yasmina B.

Le service client est totalement incompétent, incapable de faire quoi que ce soit au téléphone, toujours prêt à ouvrir des "enquêtes" qui n'aboutissent à rien.
Ils savent pertinemment qu'il n'y aura aucune avancée, mais ils continuent à faire traîner les choses comme si c’était normal !
Si je n’ai pas de nouvelles d’ici lundi, mardi je me rends à l’agence, et je ne partirai pas sans une solution immédiate.
Je retourne l’agence s’il le faut, je veux soit mon colis livré, soit un dédommagement. Vous n’allez pas me faire traîner comme ça, je ne vais pas lâcher l’affaire !

Man V.

Attention à cette agence Mondial Relay TRAPPES ! Depuis début janvier j’ai envoyé un colis il est rester bloqué puis PERDU ! Ils ont ouvert une enquête et je leur ai dit que j’ai envoyé des choses qui valent cher à mes yeux ! Et ils ouvrent des enquêtes en vint sa ne sert à rien ils ont perdu mon colis dont je voulais absolument qu’il arrive à destination. Et plus jamais je choisirai Mindial relay mieux Chronopost et plus fiable. Niveau remboursement j’ai reçu que 4€ au lieu de 130€ super transaction Agence Trappes !!! J’habite à 11km peut être que je viendrais passer le bonjour et retrouver moi même mon foutu colis.

sekou D.

En tant que particulier, jamais de la vie je ferai appel à cette société.
Mais malheureusement pour moi, le site sur lequel j'ai passé ma commande avec avec eux.
Résultats, colis bloqué à l'agence depuis une semaine.
Impossible à livrer au point de retrait et je propose d'aller récupérer le colis moi même à l'agence car ça devient urgent pour moi.
Mais hélas ce n'est pas possible.
Alors quand est ce que mon colis sera livré la dame au téléphone: je ne sais pas et vous ne pouvez pas venir le récupérer non plus.
Ouais super.

Auriane S.

Je mets une étoile car je ne peux pas en mettre 0 mais c’est une catastrophe !
Mon colis est à l’agence de Trappes depuis le 29 novembre et nous sommes le 13 décembre.
Ils m’ont demandé de changer de point relais il y a déjà une semaine et pourtant rien n’a changé, je ne reçois toujours rien.
Le service client ne fait que de me dire de patienter et que mon colis n’est pas perdu. Dans ces cas là, pourquoi n’arrive t-il pas au point relais ?
Aucun moyen d’aller chercher ce colis puisque l’agence n’est pas ouverte au public.
Que faire pour ENFIN le recevoir ?

Aïleen

Impossible de joindre l'agence de Trappes, mon colis est bloqué chez eux depuis le 11/10. Hier je vois que le point relais de destination n'est pas disponible mais on ne peut pas en changer. J'appelle, on me dit que je vais recevoir un SMS mais rien. Je viens de rappeler, "le colis est bloqué quel est le contenu du colis afin que l'on puisse faire une réclamation à l'agence de Trappes et débloquer le colis"
Pourquoi connaître le contenu d'un colis? On se moque de nous!

Daniel T.

Bonjour

Nous attendions un colis au plus tard aujourd'hui 24/12/2024
Il n'est pas arrivé alors qu'il est dans le centre de Trappes depuis le 13 décembre (à 15 km du point relais choisi.)
Merci pour l'enfant qui n'aura pas son cadeau de Noël.
Cette entreprise est nullissime.
Si nous avons su que le transporteur de Cdiscount était Mondial Relay nous n'aurions pas commandé.
A fuir absolument

sasha S.

Une honte.
Colis remis au livreur puis renvoyer en agence tout les jours, livraison impossible parce que sois disant point relais indisponible alors qu’ils sont ouverts, c’est la 3 ieme fois qui change le relais. Le service client vous répètes toujours la même chose, inutile.
Colis qui tourne en rond sans raison.
Franchement on se demande qu’est qui ce passe là bas.