Leroy Merlin Sainte-Geneviève-des-Bois - La Croix Blanche - Sainte-Geneviève-des-Bois

Ami’Pattes

Très insatisfaite du relationnel commercial. Besoin de bac de récupération 40x50 je trouve du 40x40 à 5,79€. Passage en caisse 10,90€. Je montre la photo faite pour mon conjoint mais on me refuse de faire au prix affiché. Oui cela n’est pas une obligation mais un prix affiché commercialement il est préférable de le faire surtout quand il y a une pile à cette endroit

Vincent D.

Après avoir contacté plusieurs enseignes, c'est dans ce magasin et son rayon cuisine que le projet de mon fils a pu se concrétiser courant 2024. Mon fils avait des exigences particulières et les contraintes techniques de la pièce compliquaient le projet.
Grâce à la compétence de M. Marc Morel, son écoute, sa capacité d'échange, nous avons pu trouver ensemble les solutions satisfaisantes. J'ai pu également compter sur lui pendant la pose de la cuisine pour faire face aux quelques ajustements nécessaires.
C'est donc naturellement que je suis revenu récemment dans ce magasin pour des aménagements de placards.

Tracy V.

Cela est mon premier avis qui n'est pas positif, d'ordinaire je préfère dire ce qui va mais aujourd'hui j'ai été déçue... habituellement pas de soucis à Leroy Merlin (si ce n'est les prix 😅 enfin c'est autre chose et ne regarde que moi) mais aujourd'hui nous avons été reçu moyennement bien pour des questions concernant un projet d'aménagement sous escalier. Alors certes le personnel était reduit (que 2) mais cela est-il bien judicieux qu'il soit aussi peu un dimanche de solde dans un magasin qui reçoit beaucoup de clients ? Tant pis cela a fait marcher la concurrence qui a pu prendre le temps de nous recevoir et de nous aider à concevoir notre projet.

Paco E. P.

Très déçu du service client et du retard de livraison

J’ai commandé une plaque de protection pour mon poêle à bois afin de préserver mon parquet. Malheureusement, Leroy Merlin a décalé la livraison d’un mois sans même me prévenir. En plein hiver, j’ai été contraint d’utiliser mon poêle malgré le risque d’endommager mon sol.

Lorsque j’ai signalé le problème en magasin, le vendeur s’est à peine excusé et m’a proposé une remise de seulement 10 €, ce que j’ai trouvé dérisoire au vu de la gêne occasionnée. Sa réponse ? Si je n’étais pas content, je pouvais me faire rembourser car il vendrait le produit sans problème.

Une telle attitude commerciale est inacceptable. Un simple mail ou SMS pour prévenir du retard aurait été un minimum. Je déconseille fortement Leroy Merlin pour les commandes nécessitant une livraison fiable et un service client à l’écoute.

Kévin M.

Un grand merci à Dylan du rayon luminaire pour son professionnalisme et sa bonne humeur ! Il a su me conseiller avec patience et expertise, en m’aidant à trouver exactement ce dont j’avais besoin. Son sens du service et sa bonne humeur ont rendu mon passage en magasin très agréable. Je recommande vivement son aide à tous ceux qui cherchent des conseils éclairés ! Bravo et encore merci !

Gérald P. (.

J'y suis allé pour acheter du carrelage. Je suis tombé sur un vendeur sympa 5 étoiles malheureusement lors du retrait de marchandise le carrelage avait 2 bains différents. Même si j'ai apprécié la remise de 10% pour palier l'erreur,que de temps perdu à cause de magasiniers peu attentifs. Donc etre très attentif lors des retraits marchandises..

Big

Aujourd'hui, à l'occasion de ma pause, je me suis rendu dans votre magasin Leroy Merlin pour acheter une veilleuse projecteur pour ma fille au rayon Lumières. Malheureusement, l'attitude et le comportement d'une de vos vendeuses dans ce rayon ont été particulièrement décevants et inappropriés.

Tout d'abord, lorsque je lui ai demandé de l'aide pour localiser un article, sa réponse a été froide et vague, sans réel effort d'explication. Elle m'a indiqué rapidement « là-bas » avant de s'éloigner sans attendre que je termine ma question. Après avoir suivi ses indications et n'avoir rien trouvé, je suis retournée vers elle pour lui préciser que l'article n'était pas là. Elle a alors répondu sèchement qu'il était « là-bas » sans me proposer d'assistance supplémentaire. Finalement, il s'est avéré que l'article se trouvait dans un autre rayon.

De plus, son attitude à empié lorsqu'elle s'est permis de faire une remarque déplacée, insinuant que je la poursuivais, ce qui était non seulement incorrect mais aussi totalement déplacé. En réalité, j'essayais simplement de trouver mon article dans un délai restreint en raison de ma pause limitée.

Ce comportement a été aggravé par un autre collègue, à qui j'ai expliqué la situation. Sa réponse m'a profondément choquée : il m'a dit que « c'est la fin d'année, tout le monde est fatigué ». Or, bien que je comprenne la charge de travail en période de fin d'année, cela ne justifie en aucun cas un manque de respect ou de professionnalisme envers la clientèle.

Heureusement, la responsable à qui j'ai exposé la situation a été à l'écoute et a présenté des excuses, ce que j'ai apprécié. Cependant, cette expérience reste marquante et ne reflète pas le niveau de service auquel je suis habituée chez Leroy Merlin.

Je tiens à souligner que mon avis n'est pas une critique envers l'ensemble de votre enseigne mais une demande de prise en compte du comportement de certains membres de votre équipe, afin d'éviter qu'une telle situation ne se reproduise à l 'avenir.

Dans l'attente de votre retour, je vous remercie de l'attention que vous porterez à cette réclamation et reste disponible pour toute précision complémentaire.

Cordialement,

RÉ Z.

Super bien reçu et renseigné au rayon des portes d’entrée principale par une jeune fille. Sur le point de valider l’achat, direction service financement la dame ne vous porte aucun intérêt, continu à discuter avec ses collègues et fait ce qu’il faut pour ne pas vous servir bref
Si vous avez un financement à faire je crois que c’est mieux à la banque