Carrefour L'haÿ Les Roses - L'Haÿ-les-Roses

Hien N.

Expérience très décevante : dans le magasin affiché la promo sur certains produits. Quand je passe la caisse, le montant de remise fidélité obtenu n’est pas le même (inférieur) que celui affiché sur le lecteur de courses (scannette), je vais à l’accueil pour comprendre.
La première personnel me donne désagréablement une réponse surprenante : « c’est pas nous, il faut appeler le service fidélité pour régler le problème », « je pense peux rien faire pour vous…etc ». Une de ses collègues a encore tenté de dissuader en disant que j’atteigne déjà la limite de la promo car j’en ai acheté le 11 janvier, or le programme ne commence que le 13!

Quand j’ai pointé les chiffres montrant que j'avais raison et que j'ai pas du tout dépassé la limite/le plafond, elles n’en rien disent plus et rejettent la responsabilité « ce n’est pas nous, on ne peut rien faire pour vous ».

Message à la direction du magasin: merci d’analyser l’incident et de revoir vos services. Je suis client fidèle depuis des années et c’est la première fois que j’ai une expérience très déçue car manque de professionnalisme et écoute de la part de votre équipe. Vos clients n’ont pas vocation de régler eux mêmes vos soucis internes. Aujourd’hui c’est le service de fidélité, à terme encore quelles services vos client devraient appeler ?

Maj : ce qu’il faut retenir de la réponse de Carrefour l’Hay-les-Roses (plus bas):
- un programme de promotion tient en compte ce que ses clients achètent bien auparavant. On joue sur les mots (extension...) mais la photo montre clairement les dates
- le montant sur la scanette des clients n’est pas ce qu’ils payent à la caisse!!!
- le numéro à appeler pour “discuter” est justement le numéro du service carte fidélité, ils ‘n’ont rien à discuter quand je les appelle
- Bravo Carrefour l’Hay Les Roses! S’agit il pas d’une pratique commerciale trompeuse? DGCCRF pourrait être saisi.
- Carrefour France: vous avez un gros problème à régler!

Steeven P.

Une catastrophe, le drive est vraiment mal géré il est régulier d’attendre 15 minutes même si aucune voiture n’est présente.
Aujourd’hui record d’attente 45 minutes pour récupérer sa commande. Un manque d’organisation est a déplorer, normalement les créneaux sont alloués en amont pour palier à l’appel de charge, visiblement pas ici !
J’ai également dû faire un rappel sur le mélange des produits chimiques

Thomas G.

⚠️ Pas de respect de la chaîne de froid !
Dans le rayon surgelés, plusieurs congélateurs ne ferment plus.

Conséquence : des produits dégèlent puis regèlent toute la journée, apportant givre dans les rayons ! Une vraie dangerosité quand on sait qu’il est interdit de congeler un produit dégelé.

Merci de rectifier cela au plus vite, pour la santé de vos clients !

Dounya E. M.

Expérience désastreuse, mal accueillie par la dame de l'accueil qui me souffle ouvertement au visage quand je lui explique qu'une des promos n'est pas passée. Ça la gonfle d'aller vérifier en rayon, elle revient toute contente en disant qu'il n'y a rien. Or que je venais de lui dire que la promo se terminait le veille et que je demandais un remboursement. J'ai dû chercher par moi même la promotion en question pour lui prouver que je l'avais pas inventé.
Des employés comme ça non merci ! Ayant moi même travaillé chez Carrefour par le passé, je n'ai jamais accueilli quelqu'un de la sorte !

Adil E. K.

Super, magnifique, de belles promotions
Employés très dynamiques, merci j'ai effectué la réimplantation Ferrero.
Merci

Fatima B.

A FUIR!!! TENTATIVE D'EXTORSION!!!!
J'ai loué un camion utilitaire le 06/11 au soir. Avant de me laisser le véhicule, on m'a fait un état des lieux bâclé et dans le noir. Le loueur a fait rapidement le tour du véhicule et il avait même oublié de noter un carreau de rétroviseur brisé, à part cela RAS je loue le véhicule.
Lors de sa restitution, on me demande de patienter à l'accueil le temps qu'on procède à l'état des lieux de retour du véhicule. Puis on m'informe qu'on ne me rendra pas ma caution de 2000€ car il y a un prétendu choc sur le bas de caisse! Sachant que l'état des lieux a été réalisé sans moi. Heureusement j'avais filmé l'état des lieux de départ. Quand je m'oppose à cette décision et que je réclame l'intervention d'un responsable on me répond que le choc est de mon fait et qu'on, je cite: va me "sauter ma caution".
On me dit ensuite qu'on va vérifier le dossier du client précédent pour voir l'état des lieux précédent. Malheureusement, personne n'a retrouvé le dossier précédent, alors qu'on m'a pourtant dit que tout était numérisé.
Personne ne veut porter d'attention à mon dossier.
Faites attention, cela est purement et simplement du vol. Il n'y a aucun interlocuteur pour pouvoir faire une réclamation ou un recours. Le personnel sympathique au début à très vite changé de comportement et est devenu agressif envers moi. Je tiens à préciser que je suis une femme enceinte de 7 mois, on m'a fait patienter pendant des heures à chercher des dossiers sans les retrouver et au final me dire qu'on allait me prendre ma caution de 2000€.Sans parler du litre de gasoil facturé 4€ le litre si vous ne remettez pas de carburant.
A ce jour, après des innombrables mails et des tentatives par téléphone, aucune réponse ne m'a été apportée.
Cela ne mérite aucune étoile.

Mr H.

Lorsque j'ai effectué un achat à 13h30 le 22 décembre à Carrefour L’Haÿ-les-Roses, lorsque j'ai découvert que je ne pouvais pas le retourner sur la carte fidélité x 2, j'ai voulu retourner l'article et récupérer mon argent, mais la dame à l’accueil m'a semblé très bouleversée, je voulais tout récupérer mais elle n'était pas d'accord, elle n'en a rendu qu'une partie et a laissé la partie intacte sur la carte fidélité . Pourquoi ne me rendez-vous pas mon argent ? Je n'ai pas besoin de l'argent sur ma carte client. Son attitude a également été très grossière lorsqu'elle a expliqué , je pense qu'elle doit être recyclée sur la façon de communiquer avec les clients.

Marc M.

Très convial et rayons vins, alcools et chocolats bien fournis avec promos