Galeries Lafayette Carré Sénart - Lieusaint

Erine G.

Une expérience décevante et inacceptable !

Nous nous sommes rendus aux Galeries Lafayette de Carré Sénart avec l’intention de passer un bon moment, mais cela s’est transformé en une véritable frustration. Après avoir fait le tour du magasin, nous avons repéré une paire de chaussures avec une étiquette indiquant une réduction de -40 %, ce qui nous a convaincus de l’acheter.

Malheureusement, notre expérience en magasin a été désastreuse. Nous avons attendu 15 minutes avant qu’un vendeur ne daigne venir nous aider, et c’est finalement une stagiaire – certes très gentille et bienveillante – qui a pris le relais. Une fois arrivés en caisse, grosse déception : la réduction affichée ne passait pas, et c’est là que les choses se sont vraiment dégradées.

Une manageuse, désagréable au possible, est intervenue et a mis plus de 20 minutes à vérifier le prix, pour finalement nous annoncer d’un ton hautain et méprisant que la remise ne s’appliquerait pas. Son attitude a été inadmissible, nous traitant comme si nous avions falsifié l’étiquette, allant même jusqu’à nous menacer de vérifier les caméras de sécurité, sous-entendant que nous étions malhonnêtes.

Nous sommes choqués par ce manque total de professionnalisme et de respect envers les clients. Nous attendions un service à la hauteur de l’image des Galeries Lafayette, mais nous avons été confrontés à de l’impolitesse, de la suspicion et une gestion exécrable de la situation.

Nous ne reviendrons pas et ne recommandons absolument pas cette enseigne !

Jacqueline C.

Hier un achat au rayon homme ,j'ai été immédiatement prise en main par une personne exceptionnelle prénommée Bouchra...très aimable, compétente et efficace elle m'a permis de trouver exactement et rapidement ce que je cherchais....ce qui n'est pas toujours le cas dans ce magasin.
Quand le service est parfait il faut le dire!!

Laura L.

Ravi de mon passage dans le rayon Tommy je ne regrette pas l’accueil de la responsable du rayon. En revanche je suis venu récupérer ma veste jeudi dernier l’accueil n’était pas identique, de plus arrivé chez moi je m’aperçois que le petit détail tommy n’avais pas été recousue sur la manche.. dommage

Margaux L. D.

Aucun vendeur de disponible sur le floor un dimanche de décembre pour renseigner les clients, une fois un vendeur trouvé on ne peut pas me renseigner sur la disponibilité en stock d'un produit car il n'y a pas de code barre sur le modèle d'exposition..... Travaillant en grand magasin à Paris, cette expérience client n'est pas acceptable

Sali

Nous avons effectué notre shopping ce jour et avons eu besoin de l’aide du service clientèle. Un grand merci à Mounira et son équipe pour leur excellent professionnalisme et leur patience ☺️ un magasin toujours top grâce à la bonne humeur et au savoir faire de leur équipe de choc ! MERCI.

Tassiana T.

Accueil et conseil à revoir. Certaines managers ont un comportement inadaptés et peu accueillants.

Nous avons acheté des boucles d’oreilles sur le corner Apm Monaco, la vendeuse nous a très bien conseillé et a été très professionnelle.

En revanche, expérience désastreuse avec la manager, qui s’est montrée désagréable et hautaine, notamment lors du paiement.

Il est temps de revoir votre comportement vis à vis du client. De manière générale, les vendeuses se montrent agréables, mais il existe un mépris et un manque de courtoisie chez certain.es de vos employés.

Beaucoup de commentaires soulignent la même chose, quand est-ce que la direction va prendre ses responsabilités vis à vis de l’accueil des clients ?

Juliette D.

Merci de revoir le comportement de vos manager. Je me suis faite servir ce jour à 17h par une adorable jeune femme qui s’occupait du rayon Morgan. À la caisse, elle a voulue demander a sa collègue si je pouvais bénéficier de la politique de remboursement en utilisant la carte cadeau Spirit, sinon sans quoi j’aurais réglée ma robe avec ma carte bleue. Elle a répondue d’une manière très agréable ( c’est ironique) que si je procédait à mon paiement part carte et que je demandais le remboursement part la suite je serai créditée à nouveau avec carte cadeau. mais valable quand dans les enseignes Lafayette, or moi mon but c’est de pouvoir réutiliser ma carte Spirit où je le souhaite. Cette dame a été incapable de me répondre correctement et sa réponse était sèche et nonchalante. C’est tout ce que je demandais et ma question était simple, j’ai finalement réglée par carte bleue , j’ai les moyens de m acheter une robe dans vos enseignes si c’est ce qu’elle redoutait. Son adorable collègue reconnaîtra mon commentaire et j’espère qu’elle aussi. Courage à cette jeune femme.

Mélanie T.

On m’a offert un cadeau que je n’aime pas et Anna des galeries lafayettes à exceptionnellement accepté que je puisse le changer alors que le délai était passé !
Très aimable et sympathique !
Merci à vous encore !!