Castorama - Roanne

Chloe Gagneux

1 étoile car on ne peut pas mettre moins. Accueil déplorable à l’accueil comme en rayon, promotion disponible sur le site, mais en magasin plus disponible alors que c’est une promo jusqu’au 4 novembre, ça ne sert à rien de faire des promos longues dans c’est cas là surtout que rien n’indique une rupture. Nous faisons donc 40 minutes de route aller, soit plus d’une heure de route pour quelque chose d’inexistant. Et en plus accueil désagréable par la dame du rayon salle de bain qui n’avait pas envie de travailler ce jour. Si vous avez besoin de rien, dirigez vous vers Castorama.

Françoise PETRUS

Surprise à la caisse, les prix ne correspondent pas à ceux affichés en rayon, bien évidemment plus chers. En grande surface c est malheureusement très fréquent, prix non à jour ou codes barres erronés. De plus très mauvais conseil pour les profilés sensés s adapter aux panneaux dumaplast, ce qui n est pas du tout le cas. Je fais comment maintenant?

Blackblade Band

Scène surréaliste lundi 14 octobre. Rayon luminaires, un carton est ouvert, comme le modèle nous intéresse on regarde à l'intérieur pour voir le système de fixation. Là un vendeur hyper agressif nous saute dessus "faut pas ouvrir les cartons", on lui rétorque que c'était déjà ouvert, il en remet une couche, et va même jusqu'à faire venir le vigile qui lui aussi nous ressort le même discours. Mais c'était déjà ouvert !!!! " Oui mais faut pas ouvrir les cartons " Hallucinant.

Stéphanie Deveaulx

Jeune professionnel au rayon bois et particulièrement a la decoupe du bois hyper serviable et de bon conseil. C le 3eme Mr que je vois ds ce rayon et j'ai fait découpé et les 3 ont étés super professionnels et de bon conseil. Ça fait plaisir , bravo a ses 3 jeunes pros, ils sont réactifs et professionnels et méritent qu'on leur dise.

mami hessini

Il faut revoir vos caissières ! C’est inadmissible de recruter ce genre de personnels désagréables à ce point là ! Votre caissière avec des fourmes plein de piercing, sa place n’est pas en caisse ! Ohhh la heureusement tout le personnel n’a pas son attitude vers les clients !

Pierre-Édouard Tessier

Après avoir dépensé plus de 15 000 € en trois ans dans ce magasin, voici comment Castorama Mably traite ses clients.

Nous avons passé une commande en ligne de plus de 2 500 € pour une livraison à domicile. Bien que la totalité du montant ait été payée, nous avions besoin d'obtenir une facture. Malheureusement, il est impossible de la générer depuis l'espace client (la gestion de la facturation chez Castorama a toujours été problématique).

J'ai donc contacté le magasin par téléphone pour demander une facture. La personne au bout du fil, peu aimable, m'a clairement fait comprendre que cela n'était pas possible et qu'aucune solution ne pouvait m'être proposée, même pas une facture d'acompte (ce qui est pourtant faisable chez Leroy Merlin via l'espace client).

J'ai expliqué que la situation était urgente, car nous devions fournir la facture à la banque pour un remboursement, l'offre de crédit arrivant bientôt à expiration. Or, aucun produit ne nous avait encore été livré et donc aucune facture n'était disponible. Pourtant, aucune solution ne m'a été proposée, hormis un "vous pouvez annuler la commande si cela ne vous convient pas."

Je décide alors d'annuler, mais l'annulation s'est révélée impossible depuis l'espace client (une autre preuve de l'inefficacité de ce service). Je rappelle donc le magasin, et mon appel est transféré au SAV, où l'indifférence a été tout aussi flagrante.

Pour couronner le tout, deux articles ne pouvaient être annulés sans l'approbation d'un supérieur. J'ai alors demandé à être rappelé par ce supérieur, ce qui m'a été promis pour le lendemain. Je suis toujours dans l'attente de ce fameux appel. Aujourd'hui, à ma grande surprise, je reçois un SMS m'informant que la livraison de ma commande est prévue pour le XX/XX/XXXX, preuve que les articles n'avaient finalement pas été annulés !

Après une telle expérience, je ne dépenserai plus un seul euro dans votre magasin.

Frederic Lodi

Quelle manque de professionnalisme j'ai acheter 10 cordon d'antenne avec 10 tête femelles et mal pour tv pas 1 seul cordon ne fonctionne pas un adaptateur qui fonctionne et après ils font des manières lorsqu'ils doivent rembourser qu'elle manque de respect envier le client castorama oubli que ces les clients qui les fond vivre il faudrait qu'ils bouge et qu'ils satisfasse le client plutôt que de l'insulter.

René Cardone

Sav à revoir....le magasin ne reconnaît pas les défauts de matériel : "on verra avec le fournisseur..." Voici la réponse.
Entre-temps le paiement a été fait sur le compte de Castorama et le magasin a été notre vendeur , nous n'avons rien à voir avec le fournisseur.