ÉS | Agence de Strasbourg - Strasbourg

Pénélope

Le service dépannage réactif nous a envoyé un technicien très compétent, qui a changé notre disjoncteur qui avait pris feu. Il est intervenu rapidement malgré l’heure tardive (22h). Encore merci

Guler Yıldırım

Je vis seul et le réfrigérateur fonctionne dans ma maison, une fois par semaine le lave-vaisselle fonctionne, le lave-linge et l'aspirateur électrique fonctionnent une fois par semaine et je reçois une facture de 50 € chaque mois. Mon ami, une famille de 5 personnes, utilise. une machine à laver tous les jours, un lave-vaisselle 2 fois un réfrigérateur et trois d'entre eux fonctionnent. Je reçois une facture de 170 € par mois. Comment vas-tu ? Ma facture est de 50 € chaque mois et je cuisine une sorte de nourriture. . Le poêle s'allume pendant 10 minutes. Pourquoi est-ce si injuste pour moi ? Je veux prendre rendez-vous pour l'électricité et le gaz. Personne ne répond au téléphone.

Seyma Hamurcu

Le 8 octobre à 9h30, j'ai contacté l'ÉS Strasbourg afin de souscrire un nouveau contrat suite à mon déménagement. L'interlocuteur m'a demandé de lui fournir des informations concernant la puissance énergétique ainsi que le tarif applicable pour mon nouvel appartement. Ne connaissant pas ces détails, je lui ai fait part de mon ignorance. En retour, il m'a répondu d'un ton sarcastique, laissant entendre que j'étais incompétente et que je lui faisais perdre son temps. Il m'a notamment dit : « Madame, il y a une amende si vous ne me communiquez pas les bonnes informations, demandez à votre propriétaire et rappelez-moi. »

Faisant confiance à ce que je croyais être la procédure de l'ÉS, je me suis donc tournée vers mon propriétaire. Celui-ci, surpris par mes questions, ne savait pas quoi me répondre. J'ai alors sollicité l'avis du concierge, qui, tout aussi étonné, m'a affirmé qu'aucun locataire ne lui avait jamais posé de telles questions et que c'était normalement à l'ÉS de me fournir ces renseignements.

Dans l'épuisement causé par mon déménagement, j'ai décidé de rappeler l'ÉS. Fort heureusement, une autre personne a répondu cette fois-ci : une personne compétente et professionnelle. La souscription a été effectuée en quelques minutes, sans que l'on ne me pose des questions aussi incongrues.

Elv Dlvt

Appel téléphonique ce jour pour aide à souscription. Pas d’attente. Conseillère super aimable et aidante. J’ai souscrit via téléphone. Totalement recommandé!

Séliaa CLTK

Interlocutrice ou conseillère recouvrement est d’une incompétence…. Ils me coupent le gaz alors que mes factures sont à jours, de plus, pas de compteur posé, et elle me dit au téléphone que je dois attendre la fin du week-end pour qu’un technicien répare leur propre erreur. Une blague très sérieuse! Heureusement que R-GDS m’a rappelé rapidement pour régulariser la situation. Faites revoir les CV des personnes que vous recrutez. Il s’agissait d’une erreur de votre part, c’est à vous de la réparer le plus vite possible! Je n’avais pas attendre trois jours en sachant que c’est payé , régularisé et à jour! Faites votre travail!

Grégory Brand-Coudert

Je salue la qualité d'accueil téléphonique du personnel de l'ÉS, ainsi que leur compétence à résoudre les difficultés qui leur sont soumises avec patience et efficacité.
Beau travail, et merci.

Anna Anna

Pourquoi j'ai quitté ES.
ES m'avait fait souscrire à 12kVa alors que 6kVa suffisait et au tarif HP-HC alors que le tarif base aurait été plus intéressant dans mon cas. Le remboursement du trop payé m'a été refusé, donc une perte de plusieurs centaines d'euros pour un contrat surdimensionné. Ils sont désagréables et hautains au tél, vous conseillent très mal car n'en ont rien à faire, ils avaient le monopole depuis un siècle. Ajourd'hui je suis chez ekwateur.

harry gwenael

Le "geste juste" de cette société, envers ceux qui ont (par obligation ou non) souscrit un contrat, est assez nulle.
Ayant mis mon ex conjointe titulaire d'un des 2 contrats (gaz-elec), il m'a été répondu que pour changer le nom, il me fallait payer un nouveau contrat, malgrés qu'il soit déjà payé par mes soins et qu'il comporte l'ensemble des données qui me soient propres.
La confiance entre le contribuable et une entreprise tient à des gestes humains très simple qui ici, sont absents.