Hôtel de l'Ours - Arette

AER

Pour la deuxième fois, nous nous sommes sentis très bien dans cet hôtel. Continuez à vous améliorer. Il est bien relié à la station de ski-bus où vous pourrez déposer vos bagages aller-retour. Les propriétaires sont jeunes et incroyablement sympathiques. Ils mettent tout en œuvre pour que vous passiez un bon moment et il ne fait aucun doute que nous répéterons bientôt. Pour le déjeuner et le dîner, nous avons dû nous rendre dans un autre établissement, ce qui vous permet de mieux connaître cette magnifique zone rurale qui se distingue par sa beauté. Les chambres sont confortables et propres, les terrasses un plus pour passer du temps avec ce que vous commandez au bar. Bien sûr, le propriétaire prépare un bon cappuccino.

HASCOET M.

Nous avons été très bien accueillis. Hôtel familial, tranquille avec une literie parfaite ! Les hôtes sont très serviable même pour des demandes imprévues, oubli d affaires de ski....! Merci encore à leurs amis ! Nous recommandons et nous aurons plaisir à revenir !

Marie F.

Très bonne expérience ce samedi soir.
Chambre supérieure avec balcon très spacieuse, literie de qualité avec un lit en 180. Pour moi, au delà d un deux étoiles pour la chambre sélectionnée.
Hôtel très calme avec un emplacement parfait pour prendre la navette qui monte à la station de la Pierre St Martin.
Un couple charmant et très accueillant.
Petit déjeuner agrémenté d’une assiette de fromage et jambon de pays.
Merci pour tout ! Je recommande vivement !

Delphine B.

Parfait pour une pause bucolique au calme... Simplicité, sourire....
Beaucoup de courage pour ces jeunes parents qui ont repris seuls cet hôtel.
Le village est charmant, reposant. Vraiment je recommande.

pascal D.

Accueil très sympathique, hôtel restaurant tenu par 1 gentil couple très serviable, avec le sourire.
Adresse à retenir absolument et à revenir.
Sous une pluie battante, le patron m'a bien arrangé lors de la crevaison de ma moto, outils, compresseur et la main d'œuvre.
Un grand merci à vous deux.

Nathalie R.

Très agréable petit hôtel. Belle déco des chambres. Refait à neuf. Très bonne literie. Place de parking très pratique.
Très bien placé.
Accueil très chaleureux. Bien apprécié la petite assiette de jambon et fromage du pays pour le petit déjeuner.
Je recommande les yeux fermés.

Charles V.

Comment dire. Ça fait 10 ans que chaque vacances d'été je me rends au pays basque et je n'ai jamais observé un tel orgueil chez des hôtes d'hôtel ou gîte. À bon entendeur.

En résumé :
- difficilement joignable
- tarif élevé pour la prestation
- pas de savon à notre arrivée (22h car route sinueuse avec une fille qui vomit tout le temps) - impossible de se laver avant de demander gentillement à l'accueil du savon le lendemain matin (!)..je passe la suite car ils ont été plus qu'indifférents, informations fournies dûment pour récupérer les clés dans une boîte à clés à notre arrivée)

- aucune excuse (ça aurait pu se régler en une phrase ou avec un café offert le lendemain...mais non il a fallu que les propriétaires montrent leur expérience du service hôtelier)
- attention aux taxes supplementaires m'ont-ils dis de leur bouche (ne pas faire de vaisselle dans la salle de bain en principe, ne pas arriver tard car c'est en principe taxé aussi)
- la façon de parler plus qu'autaine et impolie (on nous dit 'ici c'est un hôtel pas un camping car il n'y a pas de savon dans la salle de bain..)
- vous vous targuiez d'avoir assez de monde l'été, donc que je pouvais y aller avec les commentaires.. lorsque je venais me présenter à vous d'une bonne intention pour ne pas laisser un commentaire négatif.
- la plus mauvaise expérience verbale et de nuit d'hôtel de ma vie (tous pays confondus)

Merci et bravo surtout.
(Ha si jamais vous y pensez, mettez un cendrier sur le balcon ou une bouilloire avec du café pour le prochain qui acceptera de payer 2 chambres d'hôtel à ce prix là alors qu'une seule aurait suffit, mais comme vous êtes difficilement joignables et qu'il faut rentabiliser la saison..je passe)

A jamais l'hôtel de l'ours, bonne continuation et courage

En réponse à votre retour sur ma critique :
- inutile de juger le niveau d'intelligence lorsqu'on ne corrige pas ses fautes
- comme je vous l'ai dis, j'ai 2 enfants et ce n'est absolument pas ma femme mais une compagnon de voyage et son fils (il y avait donc 3 enfants pas 4)
- vos jugements/conseils sur ce qu'un parent devrait avoir dans sa voiture. Merci mais en tant que père célibataire je n'ai eu aucun problème ailleurs que chez vous.
- madame a fait sa vaisselle dans un espace hors de sa chambre ? Je croyais qu'elle vous avait demandé la permission, et vous me parliez de la salle de bain. Bref pas tout compris.
- quoi qu'il en soit, on ne donne pas de mauvaises leçons lorsqu'on se fiche des retours des clients et basiques en terme d'hôtellerie. Un peu de modestie et d'écoute vous feraient le plus grand bien (sans porter atteinte à votre niveau d'intelligence bien sûr)
- dire à un client lorsqu'on a pas les moyens, on ne va pas à l'hôtel...que dire, vous me semblez plus que malin mais rassurez-vous vous étiez en dessous de mes attentes pour le prix payé (il faut voyager et voir ce que proposent les autres pour le comprendre 😉
- dernier point, le plus important : respectez le client (et encore une fois comme je vous l'ai dis, 'non je ne tiens pas d'hôtel' mais je suis client (pas insouciant ou incrédule..)

Tyrande

Hôtel agréable avec parking privé, et patrons fort sympathiques qui n’ont pas hésiter à se décarcasser polir nous changer de chambre au dernier moment et le tout sans supplément, de plus les chambres sont récentes et bien entretenues quant à la literie elle est très agréable tout comme la salle de bain qui dispose d’une douche à l’italienne. Le seul bémol c’est qu’il n’y a pas de restauration sur place en dehors du petit déjeuner ce qui est un peu dommage.
En bref un super hôtel que je recommande les yeux fermés.