Oceania Hôtel d'Anjou Angers - Angers

NadineN834

L'arrivée en voiture est déjà compliqué puisqu'il est impossible de stationner devant l'entrée de l'hôtel donc nous entrons par l'entrée de restaurant. Après être obligé de monter et descendre plusieurs niveaux de marches nous sommes à l'accueil (plutôt froid) où on nous attribue la chambre 108. Nous redescendons quelques marches et apercevons un|Ascenseur. Et hop 1 étage avec notre grosse valise et nous arrivons sur un palier avec plusieurs portes : chambre 107 (ah nous ne sommes donc pas loin), salle de réunion, placard encombré, chaises empilées, ah une porte qui donne sur un palier et encore des marches pour redescendre à l'accueil.|Où nous demandons comment on accède à la chambre 108. Réponse peu aimable "c'est derrière" ... Ahhhh il y avait un autre ascenseur derrière on descend 5 marches puis on en remonte 3 et on attend l'ascenseur. On suppose que notre chambre est au 1er étage (hein 108 ?). Palier du 1er étage les numéros commencent à 110 😳🥴. Le couloir d'un côté et de l'autre ben non pas de 108 !|Nous redescendons en ascenseur... et redemandons à l'accueil (descendre 3+2 et remonter 5 marches) : ah non il ne faut pas prendre l'ascenseur !!!! Il faut monter 8 marches à gauche de l'ascenseur puis vous descendez les 6 marches à gauche, ensuite vous remontez 3 marches puis encore 3 marches à droite et votre chambre et à gauche ... Hourrahh !|On entend bien le voisin du dessus et dans la salle de bain on suit le programme TV de la chambre 109.|J'ai juste omis de vous dire que je marche avec une cane et que les escaliers, de plus sans rampe, me sont un peu difficiles.|Je vous assure nous allons assez souvent à l'hôtel et JE N'AI JAMAIS VU UN TEL LABYRINTHE ET UN TEL MAUVAIS ACCUEIL.|Un petit tour au bar après notre série de marches/paliers et l'amabilité et la serviabilité ont apporté un point positif.

Mélanie J.

ÉTABLISSEMENT À FUIR !!

Nous sommes venus séjourner à L’hôtel d’Anjou pour une nuit, du 28 juin au 29 juin.
Quelques jours avant (le 25 pour être précise) l’hôtel nous a envoyé un message d’information pour signaler une panne technique de climatisation dans « certaines chambre » et proposer un report ou une annulation de séjour. Ne pouvant pas reporter notre venue et ayant réservé bien à l’avance pour bénéficier d’un tarif raisonnable à la venue de la haute saison, nous avons maintenu notre séjour espérant être prioritaires dans une chambre climatisée après avoir précisé à l’hôtel que nous allions séjourner avec notre bébé de 3 mois.

Lors de notre arrivée (très tardive), le réceptionniste de nuit nous précise qu’il ne sait pas si notre chambre a une Clim fonctionnelle ou non et nous invite à monter.
Lors de notre arrivée en chambre, la température était insupportable ! (Plus de 32 degrés) nous avons donc immédiatement ouvert les fenêtres pour faire entrer la fraîcheur extérieure (il faisait d’ailleurs bien plus frais dehors que dedans mais personne n’avait pensé à ouvrir les fenêtres avant notre arrivée… un peu limite pour un 4 étoiles !)
Épuisés par le voyage et ne voulant pas faire de scandale si tard, nous avons tant bien que mal essayé de nous reposer.
La nuit fut bien évidemment horrible pour notre bébé et nous même car les nuisances extérieures étant tellement insupportables (mauvaise localisation de l’hôtel dans le centre d’Angers)
Nous n’avons pas pu laisser les fenêtres ouvertes la nuit. (Bar avec musique, jeunes qui crient, Mac do juste en face ouvert toute la nuit. Impossible de trouver du calme avant 4h30 du matin !)

Dès le lendemain matin, nous avons signalé notre mécontentement à la réception qui nous a répondu que pour une réservation booking elle ne pouvait pas nous rembourser directement et que cette réclamation devait être faite auprès de booking qui nous rembourserai la totalité du séjour. Mais quelques jours après avoir effectué cette réclamation, figurez-vous que la direction de l’hôtel m’annonce maintenant un remboursement d’uniquement 50% de ma réservation car ces messieurs dames partent du principe que ce geste est je cite : « équitable » après la communication 3 jours avant notre venue pour nous proposer d’annuler.
La communication envoyée est, en plus, après ma lecture des commentaires Google, étonnante.
3 jours avant seulement alors que certaines personnes déclarent déjà ce problème 1 mois avant notre date de séjour. Mais là encore la direction risque de me dire que je n’avais qu’à lire les commentaires Google avant de réserver !?

Un tel manque de professionnalisme et une mauvaise foie comme celle-ci est scandaleuse dans un hôtel 4 étoiles qui n’en vaut d’ailleurs pas plus que 3 !
Car en effet oui, au delas de cet incident déjà inadmissible, les joints de douche sont jaunes, les produits de la salle de bain usés et le petit déjeuner est plus qu’approximatif pour un hôtel de cette catégorie.

Le directeur général de l’établissement m’annonce « espérer avoir le plaisir de nous re accueillir » dans son hôtel, très drôle et culotté non ?

Passez votre chemin, d’autres hôtel d’Angers sont sûrement bien plus honnêtes et ont le sens de la satisfaction client.

PS: j’attends toujours mon remboursement des 50% messieurs dames

thomasazan

Bel hôtel au style années 30 qui lui donne pas mal de charme. La salle de petit déjeuner et de dîner est vraiment très belle.|Les chambres sont correctes, au niveau attendu. Literie confortable, salle de bain refaite récemment.|Le seul bémol c’est la climatisation. Les chambres ne sont pas adaptées pour les périodes de fortes chaleurs. Dans ma chambre, la climatisation fonctionnait mais était juste au-dessus du lit et faisait beaucoup de bruit. Certains collègues, dans d’autres chambres, n’avaient pas de clim, quand d’autres avaient un ventilateur. Vraiment dommage car l’expérience en est forcément affectée.

Flyer12268906567

j'ai reservé, cet hotel, sans avoir visualisé avant les chambres et l'immeuble. j'ai été très surpris de me retrouver dans un batiment ancien, avec une déco mosaiques et des vitraux. hotel cossu, très confortable et très agréable. de plus il est parfaitement positionné en centre ville. je recommande fortement cet établissement

Guillaume C.

Très peu dormi à cause d’un bruit de ronronnement bruyant type compresseur qui s’activait 20 à 30 secondes toutes les 5 minutes toute la nuit.
La literie et la taille de la chambre n’étaient pas du niveau qu’on peut attendre d’un hôtel de ce prix (175€) et de la chaîne d’hôtels Oceania.
L’accueil cependant était aimable et efficace.

Aziliz G.

Un hôtel très beau et accueillant. La chambre est confortable et propre. L'accès à la salle de bain via un petit escalier donne un charme supplémentaire.
Petit bémol sur les variations de température de la douche mais rien d'immuable !

Nous recommandons cet hôtel et reviendrons !

858pascala

Nous connaissons cet hôtel depuis des années. Hôtel de charme, jolies chambres, très bien placé, personnel agréable. Malheureusement les prestations ne sont plus au niveau : ascenseur en panne, non indiqué avant l’arrivée, nous savions que notre chambre n’avait pas la Clim et pour cause, elle est en panne depuis des mois. Le pb est qu’elle se déclenchait quand même, sans rafraîchir, mais très bruyamment, nous empêchant de dormir. Un technicien est intervenu sans succès, mais, renseignements pris, nous n’étions pas les premiers à nous en plaindre. Non respect du panneau « ne pas déranger » par les femmes de ménage 🙁

melaniejonet

Notre séjour dans cet établissement a été clairement catastrophique. |Après avoir réservée à l’avance notre séjour pour éviter la hausse des prix de la haute saison, nous avons, deux jours avant notre séjour, reçu un message de l’hôtel nous informant que « certaines » de leurs chambres avaient un problème de climatisation. On nous propose alors de reporter ou annuler notre séjour. Comment faire lorsque nous avons des impératifs et que le prix des autres hôtel n’était pas du tout l’équivalent à seulement 3 jours de notre venue ? |Nous avons donc maintenu espérant être prioritaires dans une chambre ou la climatisation fonctionnait comme nous séjournions avec notre bébé de 3 mois… (bien précisé à la réservation !) |Lors de notre arrivée, le réceptionniste de nuit ne savais même pas si notre chambre était en panne de Clim ou non. |L’horreur commence maintenant lorsque nous montons dans la chambre où il y fait plus de 30 degrés avec les fenêtres qui n’ont même pas été ouvertes pour rafraîchir un max (il faisait bien plus frais dehors que dedans) |Deux pauvres ventilateurs qui ne faisait même pas d’air était simplement mis à notre disposition. |Impossible de dormir !! Nous avons essayé d’ouvrir les fenêtres pour dormir mais là encore une horreur ! Le bruit extérieur est juste atroce de part la localisation de l’hôtel (sur un boulevard, en face d’un bar avec musique toute la nuit, d’un Mac do ouvert toute la nuit aussi et surtout une place où se regroupe des jeunes alcoolisés pour terminer leur soirée) |Dès le lendemain matin, nous avons fait part de notre mécontentement à la réception qui nous a signaler ne rien pouvoir faire car notre réservation était via Booking mais qu’après avoir contacté Booking nous aurons un remboursement de la totalité du séjour. |Accrochez-vous bien car le pire reste à venir… |Quelques jours après la réclamation faite, la directrice hébergement de l’hôtel m’informe que je ne pourrais pas avoir plus de 50% de remboursement car elle estime ce geste « équitable » face à la communication qu’ils avaient envoyé. Bien entendu je lui ai expliqué qu’il était hors de question que je paye une chambre 200€ pour ne pas dormir et ne recevoir aucun service digne d’un 4 étoiles. |Mais là encore, le directeur général cette fois, me fait par de « ma part de responsabilité » dans l’histoire car je n’avais qu’à annuler ma réservation. Est ce que cela est une blague ? |Je finis par lui dire que je souhaite déjà un remboursement des 50% mais que je ne compte pas en rester là. Depuis ? 0 nouvel, 0 remboursement ! Comment cela s’appelle ? Du vol ? Du manque de considération pour les clients? Du manque de professionnalisme ? |Un peu de toute ça je pense ! |Messieurs dames, qu’attendez-vous pour réagir |C’est une honte. |En plus de cela, l’hôtel n’est pas dans un bon état de propriété et le petit déjeuner n’est pas du tout à la hauteur d’un 4 étoiles, sauf si, une machine à café digne d’une station service est le reflet d’un 4 étoiles… |Passez votre chemin, d’autres hôtel à Angers savent prendre soin de leurs clients et ont un minimum de considération avant d’avoir la main au porte feuille.